Они играют на Ваших чувствах...

глава 1 - МАСКИ манипулятора

Манипуляторы зачастую скрываются под различными масками. Они как никто умеют по желанию менять свои лица — в зависимости от оппонента, ситуации и намеченной цели.

Дружественный манипулятор

Эта маска встречается среди манипуляторов чаще всего. Но такие манипуляторы являются и самыми опасными, поскольку они в совершенстве владеют искусством игры: это улыбчивый экстраверт и кутила, который знает, в какие моменты необходимо проявить внимание к окружающим.

Он много и без стеснения говорит, постепенно занимая свое место в компании (естественно, этим местом оказывается то, которое раньше занимали вы). Он создает впечатление человека, находящегося в своей тарелке, к которому мы все хотели бы присоединиться и чью симпатию желали бы завоевать. Персонаж, сыгранный Мишелем Пикколи в фильме Пьера Гранье-Дефера «Странное дело», является удивительно ярким примером этого типа личности. Нам сложно осознать, что за этой чарующей личностью, наделенной столькими приятными качествами, скрывается манипулятор. Отсюда и опасность!

Процесс манипуляции достаточно прямолинеен, с толку нас сбивает целый ряд различных поведенческих уловок, которые могут быть крайне приятными (по крайней мере, в своих внешних проявлениях).

Замечали ли вы, что намного проще идти навстречу желаниям и потребностям человека, который кажется симпатичным? Куда сложнее отказать другу, чем незнакомцу. И большинство манипуляторов умело используют эту простую особенность, чтобы увеличить свое влияние на других. Подобный феномен существует и среди животных. Некоторые типы хищных рыб используют мимикрию (притворяются рыбами более миролюбивых видов), чтобы достичь своих целей. Возьмем в качестве примера поведение морской собачки...
Жемчужная новакула — это рыба-санитар, вступающая в симбиоз с крупными рыбами других видов. Чистильщик и очищаемый понимают друг друга с помощью специфических движений. Посредством такой беззвучной коммуникации они проникаются доверием друг к другу, и потому крупная рыба, ничего не подозревая, позволяет жемчужной новакуле приблизиться. А морская собачка (Aspidontus toeniatus) умеет в точности имитировать новакулу: она в мельчайших деталях копирует ее движения, хотя они совершенно нетипичны для рыб ее семейства. Закамуфлированная таким образом морская собачка обманывает свою жертву (крупную рыбу) и откусывает у нее кусочки плавников и жабр.

Как вызвать симпатию?

Вот уже около двадцати лет социологи ищут ответ на этот вопрос. Они обнаружили, что абсолютно незнакомые люди способны уговорить нас сказать «да» за несколько минут исключительно потому, что мы находим их симпатичными. Например, талантливые продавцы. На большинство из нас (хотя мы этого и не осознаем) имеют влияние несколько факторов: внешность, наличие точек соприкосновения (схожесть), умеренная фамильярность, лесть, связанные с человеком положительные ассоциации (например, приятное время, проведенное вместе, общие знакомые и т. д.).

Больше половины (примерно шестьдесят процентов) манипуляторов стараются завести дружеские отношения как можно быстрее — особенно когда речь идет о профессиональной сфере — и при первой же встрече показать себя максимально дружелюбными. Они смеются, очень внимательны и щедры (делают маленькие подарки или оказывают услуги), используют лесть.

Различие между дружественным манипулятором и действительно дружелюбным человеком

Эта книга ни в коем случае не призывает подозревать в манипуляциях любого, кто кажется нам симпатичным и дружелюбным, поскольку, к счастью, существует множество людей, которым не требуются уловки и ухищрения, чтобы их оценили по достоинству. Они умеют ясно и искренне выражать свое мнение, свои желания и переживания. Такие самоуверенные личности уважают желания и потребности, чувства и мнение других. При общении с ними не создается впечатление, что иметь потребности, точку зрения или чувства, отличные от их собственных, нелегитимно, плохо или противоправно. Уверенный в себе человек ощущает себя таковым без уловок и хитростей — фальшивых улыбочек, изображения приветливости и почтительности, подстраивания своего настроения под чужое.

Такой человек обладает понятным характером и отношением. Он не старается изо дня в день преподносить неприятные сюрпризы и стремится к стабильности в профессиональных и социальных отношениях. Он не пытается скрыть свое истинное лицо и абсолютно не имеет потребности подавлять других для того, чтобы чувствовать себя ценным. Сложившаяся личность вовсе не отрицает свои недостатки (даже если не всегда с легкостью признает и принимает их) и умеет признавать свои положительные стороны, не делая из этого постоянную демонстрацию с целью доказать другим, что выше их (или что другие хуже).

Такая подробная характеристика действительно дружелюбного человека дана здесь для того, чтобы лучше понять поведение манипулятора. Очевидно, что в начале отношений дружественный манипулятор будет стараться не отличаться от самоуверенного человека. Манера поведения меняется в мгновение ока, и только в этот самый момент можно уловить разницу. Однако для того чтобы обнаружить манипулятора в дружественной маске и понять его истинные намерения и цели, необходимо довольно долго соприкасаться с ним. Самые пассивные и наивные из нас, к сожалению, никогда не смогут его уличить. Попросту потому, что не обращают внимания на собственные эмоции и не осознают свои потребности. Только это осознание производит необходимый шок.

Однако миллионы людей живут по обратной схеме: им важнее удовлетворять чужие потребности, чем собственные, и только благодаря отрицанию личных нужд они могут вынести фрустрацию и негативное ощущение. Подчинение другому возможно, только если имеются подавление и последующее отрицание собственного эго. Речь идет именно о тех, кто на вопрос: «Чем ты хочешь заняться после обеда?» отвечает: «Чем пожелаешь». Если мы повторим вопрос с целью услышать, чего они хотят сами, они искренне ответят: «Я не знаю». Из-за удовлетворения главным образом потребностей и нужд других (из страха не понравиться кому-либо) они перестают признавать существование собственных чувств.

Таким образом, эти пассивные люди не способны выявить манипулятора под маской друга, и это может длиться и десять, и двадцать лет! То, что такие люди не осознают эмоциональное страдание, доставляемое кем-то из их окружения, — это один вопрос. Но то, что они не страдают от этого, — совсем другое. Однако они не решаются ни с кем заговорить об этой проблеме и чаще всего просто отрицают ее существование. Такие люди редко выражают вслух мысли о том, что их беспокоит. Основная причина в том, что они и сами не в силах точно понять, что не так.

Качества, которыми обладает манипулятор

Помимо нашей собственной пассивности и покорности нас может ослепить еще один фактор: «симпатичная» сторона манипулятора! В этой книге мы постарались описать не только манипулятивный аспект, ведь восемьдесят процентов манипуляторов (и в большинстве своем именно дружественных) также обладают множеством личных качеств, как, впрочем, и все люди. Как мы можем отличить настоящие качества от ложных? Со временем! Если мы живем или работаем с манипуляторами, недостатки и ложь постепенно станут очевидны. Однако может быть крайне тяжело принять эту очевидность, особенно когда она касается авторитетной фигуры — скажем, родителя или коллеги, стоящего выше по иерархической лестнице. Сколько раз бывало такое, что секретарь или другие работники долго не могут найти ответственных за какие-то профессиональные оплошности, пока, наконец, не остается другого выхода, кроме как признать некомпетентность руководителя. И тем сложнее отчитываться перед старшим, ответственным за тот или иной вопрос, чем сильнее он убежден в собственной правоте.

О подобных случаях очень много говорят — намного больше, чем принято думать. Вы когда-нибудь замечали, что чаще всего для определения человека, стоящего выше по иерархической лестнице, используют слово «ответственный»? Почему же мы должны смиряться, когда все происходит наоборот? К сожалению, в большинстве случаев на это закрывают глаза до того момента, пока это не переходит все границы!

Вернемся к настоящим качествам манипулятора под маской друга. Чаще всего он экстраверт, веселый (хотя и не всегда — тут все зависит от публики), говорит непринужденно и зачастую слишком много, проявляет внимание к окружающим. Он милый, активный, живой и улыбающийся. Своим поведением он старается доказать, что эффективен, квалифицирован и умен. Он и на самом деле может быть порядочным, иметь немало увлечений и хороших идей, уметь хорошо готовить, быть изобретательным или мастером на все руки. Главное в том, что он непревзойденно выставляет напоказ все эти качества и таким образом полностью маскирует паутину, которую спокойно плетет. Поэтому можно сказать, что личные качества манипулятора вовсе не мешают ему, а наоборот — являются подспорьем! Искусство дружественного манипулятора состоит в том, чтобы скрыть свои махинации поведением, абсолютно приемлемым и даже желательным для создания дружеских и полных согласия отношений.

Его первая цель — держать всех в своих руках. Сближение с ним приятно, поскольку манипулятор без остановки источает похвалы, в которых мы лишь намного позже увидим одну только лесть. Первое время он ведет себя услужливо, хотя все его жесты в действительности стоят ему совсем не дорого. За это он просит от вас какие-либо ответные услуги, которые вы оказываете ему с большим удовольствием. С помощью этих уловок быстро создается доверительный, сообщнический климат, полный ощущения радости и безопасности.

Манипулятор использует те качества, которые нужны для поддержания нормальных дружеских отношений, и на этом этапе все кажется совершенно понятным и простым — и нет никаких оснований для возникновения недоверия. И только через несколько месяцев вы осознаете, что физиологическая или материальная зависимость (поскольку манипулятор умеет дарить крупные подарки или давать в долг большие суммы денег) не позволит вам дальше полноценно радоваться жизни. Кажется, что у него много друзей, однако все они сменяются каждые два-три года. И он обзаводится новыми без малейших проблем. Далее к этому открытию будут добавляться и другие наблюдения и характеристики, описанные в этой книге.

Напоминаем еще раз: по-настоящему дружелюбный человек не может причинить вам вреда! В любом случае не стоит подозревать каждого, кто проявляет дружелюбие. На примере миллионов людей доказано, что дружественность существует не только в качестве изощренного средства достижения эгоцентричных целей. Конечно, у большинства манипуляторов симпатичное лицо и приятная внешность, и они кажутся приветливыми. Но это вовсе не значит, что человек, обладающий этими чертами, обязательно будет манипулятором. Например, политики: в подавляющем большинстве случаев это представители мужского пола, но это не значит, что за каждым мужчиной скрывается политик!

Манипулятор-соблазнитель

Манипулятор-соблазнитель зачастую очень привлекателен внешне. Он обладает тем, что называют шармом, и старается выделиться посредством одежды и аксессуаров (украшения, машина и т. д.). Соблазнитель смотрит в глаза, задает вопросы, которые могут смутить, и иносказательно отвечает на вопросы, которые задают ему, что помогает ему оставаться загадочным. Он берет от окружающих то, что желает, и не отдает ничего, кроме лести. Комплименты (с которыми он на самом деле может быть и не согласен), являются для него превосходным оружием влияния. Естественно, он умело использует любые махинации, чтобы понравиться собеседнику и очаровать его.

От соблазнения к манипуляции: случай Марка

Маленький мальчик Марк «прелестен», по словам его матери. Все, кто его окружает, отмечают, что он относится с большой неприязнью к любым санкциям и выговорам. Чтобы избежать их, он применяет поведение немедленного подчинения, сопровождая его самой милой улыбкой. Такая реакция может показаться нетипичной для ребенка. Марк учится в школе на отлично и имеет блестящие успехи в других областях, что не может не радовать его родителей и всех остальных знакомых взрослых. Он услужлив и чрезмерно использует навыки соблазнения.

Когда он становится всеобщим «любимчиком», все начинают заискивать перед ним. Каждый раз, когда его сестра Диана встречает знакомых, они спрашивают: «Как дела у твоего брата? Он такой милый!» Сама Диана обожает Марка. По своей натуре она крайне пассивна, и это приводит к тому, что она оказывает множество услуг своему брату по первому его требованию. (Впоследствии она признается, что для нее было невозможно не отдать ему карманные деньги. Она была убеждена, что он этого заслуживает.) У Марка большие запросы, поэтому он сам распоряжается карманными деньгами своей сестры. Диана вспоминает: «Я всегда отдавала ему все свои деньги. Я абсолютно абстрагировалась от собственных потребностей. Я говорила себе, что его потребности важнее моих. Он очаровывал всех».

После десяти лет совместной жизни их родители разводятся. С этих пор Марк применяет авторитарную тактику к матери. Он уже применял ее к сестре, а ведь она старше его на шесть лет. «Теперь я глава дома!» —заявляет он однажды. В этот период его мать, сломленная разводом, часто плачет, и Марк пытается официально занять доминантное положение. Мать отвечает ему: «Ты не глава семьи. Ты единственный представитель мужского пола, но ты всего лишь маленький мальчик. Ты мой сын, а главой семьи являюсь я». Он больше не настаивает и становится послушным.

В подростковом возрасте Марк овладевает высшим уровнем искусства манипуляции: он использует дисбаланс в отношениях родителей, чтобы улучшить свое положение. В четырнадцать лет он требует от матери отпустить его на каникулы в Англию. Она отказывает (из финансовых соображений). Марк не выносит отказов и бросает ей в ответ: «Вот папа — он бы мне не отказал! В любом случае я собираюсь с ним увидеться!» Поскольку Марк не достиг того, что требовал, он отправляется к отцу на несколько дней. Мать тяжело переживает этот шантаж. В данной ситуации у Марка два дома и он может позволить себе переходить из одного в другой в зависимости от своих желаний и потребностей.

С четырнадцати до восемнадцати лет он остается преимущественно у отца, ведь тот намного легче идет на уступки и куда больше разрешает сыну. Более того, его отец женится на очень молодой девушке, которая целиком попадает под обаяние Марка. Приемный сын очаровывает мачеху достаточно сильно, чтобы с легкостью вытягивать из нее все желаемое. Он использует всякую возможность, чтобы манипулировать своим окружением. Он знает, что если слишком долго задерживается в гостях у отца, мать ждет его с нетерпением и распростертыми объятиями. Таким способом он заставляет окружающих хотеть его видеть, и по возвращении ему оказывают почести и устраивают прием, достойный королей.

Заняв в фирме место коммерческого директора, Марк заставляет родителей оказать ему финансовую поддержку при строительстве дома. В 1985 году его отец умирает. Тогда возникает вопрос наследства, и Марк пытается обсудить его со своей мачехой в день похорон. Она отвечает, что небольшое наследство, оставшееся от отца, пойдет на оплату учебы их двух детей, на тот момент несовершеннолетних. Диана чувствует досаду на брата за несвоевременную просьбу. Марк настаивает и получает повторный отказ от мачехи. С этого момента Марк запрещает своей сестре навещать мачеху и ее детей. Диана рассказывает: «Вы мне, возможно, не поверите. Мне было двадцать восемь лет, и я его послушалась! Я не знаю, почему я это сделала. Возможно, из-за тона, которым он отдавал мне этот гнусный приказ. Но я не виделась со своими сестренкой и братишкой с 1985 по 1988 год!»

Без каких-либо объяснений Марк больше никогда не увидится со своей мачехой и сводными братом и сестрой. Терроризируемая своим братом, Диана не решается возразить.

После смерти дедушки мать Марка и Дианы наследует ферму и перепродает ее, будучи уже собственницей своего отдельного жилья. Не очень хорошо разбираясь в финансовых делах, она разрешает Марку взять в руки управление. По этому случаю он достаточно быстро вынуждает ее купить ему квартиру на берегу моря. Его уговоры выглядят не очень искренне, но быстро достигают цели: «Было бы здорово, если бы ты купила квартиру. Ты смогла бы общаться с внучками (его детьми). Диане тоже было бы хорошю, и мы бы чаще приезжали тебя навещать».

Мама Марка позволяет себя уговорить и оплачивает квартиру, которую он оформляет на себя и сестру (от Дианы он требует, чтобы она воспользовалась налоговыми льготами). Начиная с того самого дня, когда он получает эту квартиру, он больше ни разу не видится с матерью, хотя живет совсем недалеко. Когда Диана пытается упрекнуть его в этом, он отвечает, что на это уходит слишком много времени, которого у него нет.
У Марка теперь есть все, что он хочет, ему больше не может принести пользу ни одно ее усилие: мать потеряла для него всякий интерес.

Она не видится с внучками, ее не приглашают в гости. Пытаясь понять, что происходит, она рассуждает: «Должно быть, я сделала что-то не так, чтобы заслужить такое». Она проводит несколько лет в размышлениях над тем, что она могла сделать такого, что ее сын начал вести себя таким образом по отношению к ней. В ее представлении Марк продолжает быть милым, услужливым, умным... Даже после того, что произошло, она не может представить себе, что ее сын — лицемер.

Через несколько лет Диана осознает нелепость ссоры со сводными братом и сестрой и возвращается к ним. В этот период она все еще не понимает, что могло привести к таким результатам. Сейчас ее отношения с приемной новой семьей ее отца превосходны.

Спустя какое-то время Диана и ее мать наконец понимают, что Марк — манипулятор-соблазнитель. Его главной целью были деньги, которые он мог вытянуть из семьи, а также некоторые прочие финансовые преимущества, которыми он мог воспользоваться, «завоевав» других людей. Его средство — соблазнение, исходящее из его чрезвычайной приятности и миловидности, и он применял его с самого детства. После долгих расспросов, пережив страшную душевную боль, Диана и ее мать наконец разорвали связь с манипулятором.

Манипулятор с помощью различных средств вызывает чувство более неуловимое и опасное, чем обожание: ослепление и непреодолимое влечение. Это понятие имеет латинское происхождение: fascinare — от fascinum, что значит «шарм, колдовство». Соблазнитель привлекает (и против этого не устоять) тех из нас, кто чувствителен к каким-либо качествам его личности. Это может быть приятный голос, телосложение, красота, ум, знания, чрезвычайная любезность или галантность... Состояние очарованности ограничивает нас, но никогда не возвышает!

Манипулятор-альтруист

Он дает нам все, делает для нас все, покупает нам все, несмотря на то что мы ничего у него не просили. Здесь начинает работать определенный социальный принцип — так называемый принцип взаимности. Суть его в том, что человек дает нам все, а мы в ответ не можем ему отказать ни в чем! «Он такой милый, я не могу сказать ему "нет". Даже если я не люблю делать то, что он просит или заставляет меня что-то делать, не спрашивая моего согласия».

Патрису тридцать шесть лет. Он не женат, живет в Париже. Его родители мирно наслаждаются уходом на пенсию на юге Франции. У его отца вновь появляются проблемы со здоровьем, и тогда Патрис решает навестить их (хотя и абсолютно без энтузиазма).

Через какое-то время после его приезда они прогуливаются по дому. На чердаке они обнаруживают, что на панелях по всему периметру облезшая краска. Патрис рассказывает: «Через какое-то время отец сказал мне о ставнях, которые также находились в плохом состоянии. Он очень ловко намекнул мне, что он не может перекрасить их самостоятельно. Я знал, что мой отец не мог этим заняться из-за проблем со здоровьем, потому он вел диалог таким образом, чтобы в конце концов я сам предложил ему свою помощь. И тогда он поинтересовался, есть ли у меня отпуск в мае».

Такие перспективы вовсе не прельщают сына, тем более что он знает, что его родители могут обратиться к специалистам. Но как только Патрис начинает думать об отказе, в нем сразу возникает чувство вины. Он рассказывает: «Отец пытается играть на том, что в случае непредвиденной ситуации им неоткуда ждать помощи, поэтому мне было тяжело отказать ему, хотя это и должно было отнять какое-то время от моего отпуска. Более того, я уверен, что он купит мне билеты на самолет туда и обратно, еще сколько-нибудь заплатит за работу и скажет, как обычно: "Ты видишь, мы вовсе не стремимся тебя эксплуатировать!"»

В действительности же все происходит следующим образом: на весь период отпуска Патрис уезжает из Парижа и работает в доме родителей. По окончании отец выдает ему чек с суммой, смешной по сравнению с затратами на проживание и объемом выполненной работы.

— Но этим я смогу оплатить лишь счета за телефон! — восклицает Патрис.
— Если тебе этого недостаточно, скажи мне, и я выдам тебе новый чек, — ласково отвечает отец.

Патрису становится не очень удобно выпрашивать деньги. Поэтому он просто благодарит отца, а в тот момент, когда он садится в самолет, отец подводит итог: «В конце концов, мы здесь, чтобы помогать друг другу».
Так помогать или подчинять?..

Принцип взаимности

Принцип взаимности, хорошо знакомый манипуляторам, предполагает, что мы должны платить за преимущества, полученные от окружающих. Это правило закрепляется в нашем сознании по мере того, как мы проходим этапы социализации. Лайонел Тайгер и Робин Фокс, два американских антрополога, объясняют его таким образом: речь идет о механизме адаптации человека к понятию товарного обмена, благодаря которому создается действенная социальная связь. Таким образом, этот принцип очень полезен для развития общества.

Каждый из нас в процессе своего взросления усваивает это правило, ведь оно связано с социальными обязательствами. Обратная же его сторона состоит в наличии санкций в форме всеобщего осуждения и обвинения в невежливости, неблагодарности и попытке нажиться на окружающих каждый раз, когда мы берем, не задумываясь над тем, чтобы отдать что-либо взамен.

Поскольку мы не хотим, чтобы о нас плохо думали, в большинстве случаев мы соглашаемся играть в эту игру. И тогда мы рискуем попасть в сети манипуляторов, которые только и ждут, как бы воспользоваться нашим чувством «долга».

В США многие социально-психологические эксперименты продемонстрировали эффект принципа взаимности. Он оказывает более сильное воздействие, чем даже симпатия, которую мы испытываем по отношению к попрошайке. И более того: на основании этого принципа в нас может возникнуть ощущение долга, даже когда нам дают то, чего мы не просили. Почему принцип взаимности так прост в использовании? Потому что помимо отдачи мы также получаем и блага. Манипулятор применяет этот принцип, создавая несколько асимметричную ситуацию. Например, если вам нужны деньги, а манипулятор вам их одалживает, он может позднее попросить вас оказать ему «маленькую услугу»: двойную сумму от той, которую одалживал вам он. Он сам подбирает время и способ уплаты долга. В этой ситуации отказать сложно. Если же мы все-таки говорим «нет», манипулятор пускает в ход принцип взаимности: «Когда тебе требовалась помощь, я тебе помог». Такая ситуация давит на нас, и мы стараемся поскорее ее разрешить, как следствие — нами легко управлять, нас можно заставить согласиться на обмен на несправедливых условиях.

Манипулятор-альтруист готов отдать нам свое время, одарить подарками или сделать предложения, которые нас устраивают на данный момент. Но позднее он (с большей или меньшей ловкостью) потребует с нашей стороны усилий, которые в конце концов окажутся намного более значительными, чем его.

Манипулятор-альтруист тем более опасен, что мы не осознаем механизмы, задействованные в его игре. Он делает нас зависимыми от него. «Любезная» ловушка захлопнулась!

Авторитетный манипулятор

Манипулятором также может являться высокообразованный человек. Он выказывает свое презрение по отношению к тем, кто не имеет знаний, которыми обладает он. Он удивляется, почему мы не осведомлены в области тех тем, которые он затрагивает. Он использует такой тон, как будто говорит об абсолютно очевидных вещах, вскользь упоминая различные имена, даты и места и не давая никаких объяснений. В итоге, несмотря на наше желание узнать от него что-нибудь новое, он оставляет нас в тумане неведения. Его тон и манера говорить создают впечатление о нем как о высококультурном человеке, поэтому мы считаем, что он очень умен, и не решаемся задавать ему вопросы. Если же все-таки начать расспрашивать его, он сделает удивленное лицо, станет раздраженным или попросту ответит на вопросы крайне уклончиво.

Если манипулятор действительно разбирается в теме (что, несмотря на производимое впечатление, не всегда так), он монополизирует тему и будет выставлять напоказ свое знание. Это выглядит эффектно — тем более когда у него есть зрители, которые его слушают. Если же разговор идет на тему, которую вы сами знаете очень хорошо, вам не составит труда понять, что он ошибается или лжет.

Разница между манипулятором и человеком действительно интересным и высокообразованным состоит в том, что последний никогда не будет пытаться выставить вас необразованным дураком. Манипулятор акцентирует внимание на тех элементах, которые усиливают его авторитет: дипломы, хорошее место работы (согласно социальным критериям), возраст или опыт.

Подчинение авторитету

Каким образом человек может произвести на вас такое впечатление? Стэнли Милграм, профессор психологии Нью-Йоркского университета, называет этот феномен подчинением авторитету. Многие исследования показали, что благосклонная реакция на авторитетную и очень уважаемую личность возникает автоматически. Естественно, мы обычно доверяем тому, что говорит человек, чья профессия — знать. Вы в этом сомневаетесь?

Вот удивительный эксперимент, проведенный з Йельском университете (Нью-Хейвен, Коннектикут) профессором Милграмом. В нем участвовали сорок человек, каждый — здоров телом и рассудком (что было предварительно установлено). Исследователь, одетый в белый халат, описывает участникам эксперимент следующим образом: «Мы проводим исследования эффектов наказания, касающегося обучения и памяти». Первый участник, назовем его учитель, подает электрический разряд, увеличивая его напряжение каждый раз, когда ученик ошибается (ученик — это второй участник, не знакомый с учителем). Предполагается, что перед тем, как участвовать в этом эксперименте, ученик выучил некоторый список парных слов. Учитель произносит одно слово — и ученик должен незамедлительно сказать соответствующее. Электроды прикреплены к рукам ученика. Исследователь, проводящий эксперимент, перед началом объясняет, что разряды могут быть крайне болезненными, но от них не остается «серьезных повреждений». Исследователь и учитель уходят в соседнюю комнату, но они слышат ученика через перегородку. Учитель садится за стол управления и подает электрические разряды за каждый неверный ответ. Всякий раз текущее напряжение увеличивается на пятнадцать вольт.

Эксперимент начинается. Вначале разряды просто неприятны, но не болезненны. Между семьюдесятью пятью и ста пятью вольтами ученик начинает жаловаться на боль. Чем болезненнее разряды, тем сильнее снижается концентрация ученика и тем больше ошибок он допускает. Учитель продолжает. На ста двадцати вольтах ученик кричит, что разряды стали действительно болезненными. На ста пятидесяти вольтах ученик умоляет прекратить эксперимент и отпустить его.

Первые результаты опыта очень необычны: учитель (восемьдесят пять процентов из сорока подопытных) отмахивается от просьб и продолжает задавать вопросы. На ста шестидесяти пяти вольтах ученик снова умоляет: «Остановитесь! Выпустите меня отсюда! Выпустите меня отсюда, я вас умоляю! Позвольте мне уйти!» Но учитель продолжает «опрос» (на этой стадии только один подопытный учитель задумался о целесообразности продолжения эксперимента). Теперь разряды становятся такими сильными, что ученик кричит, извиваясь от боли. Внешне невозмутимый учитель продолжает задавать вопросы и постепенно повышает напряжение до ста девяноста пяти, двухсот десяти, двухсот двадцати пяти вольт... Зачастую когда подопытный сомневается, стоит ли ему продолжать подавать разряды, он поворачивается к исследователю и спрашивает, должен ли он это делать. Тогда тот поочередно использует различные вербальные подтверждения, чтобы подбодрить учителя на его посту:

1. «Продолжайте, пожалуйста» или «Я прошу вас продолжать».
2.  «Эксперимент требует, чтобы вы продолжали».
3.  «Абсолютно необходимо, чтобы вы продолжали».
4.  «У вас нет выбора, вы должны продолжать».

Исследователь непреклонен и вежлив.

Ученик кричит и просит учителя помочь ему и прекратить пытку. Но учитель, подбадриваемый исследователем, продолжает. Напряжение переходит за отметку триста вольт. Тогда ученик кричит, что он больше не будет отвечать на вопросы. Учитель расценивает это как неверный ответ и подает очередной разряд. Напряжение неумолимо возрастает. Перед тем как отправить разряд, учитель каждый раз объявляет уровень напряжения. Ученик больше не в состоянии ни кричать, ни двигаться. Учитель передвигает рычаг до последней отметки: четыреста пятьдесят вольт!

Конец эксперимента.

Результаты эксперимента поразительны: ни один из сорока подопытных (такие же люди, как вы и я) не отказался продолжать эксперимент, когда жертва умоляла его остановиться — даже тогда, когда она уже была не в состоянии отвечать. На отметке в триста вольт остановился только один участник. Самое ошеломляющее в том, что две трети пациентов довели свое дело до конца (четыреста пятьдесят вольт!).

Результаты противоречили всем ожиданиям специалистов того времени (исследователей и психиатров). До начала эксперимента они считали, что лишь один-два процента подопытных (учителей) пойдут до конца (согласно мнению тридцати девяти психиатров, это сделает лишь один из тысячи).

Конечно, сейчас вы понимаете, что ученик был актером. И, естественно, учитель этого не знал. Чем можно объяснить то, что среднестатистический человек, такой же как вы и я, способен подвергнуть невинную жертву таким страданиям? Ни один из подопытных, я повторю, не был извращенцем или психологически больным человеком. Ответ: это происходило в присутствии исследователя, который подбадривает. Для сорока человек, участвовавших в эксперименте, он представляет авторитетную фигуру — того, кто знает, что делает. И мы инстинктивно не ставим под сомнение его статус. Так мы понимаем, как Гитлеру удалось манипулировать массами, не создавая настоящую оппозицию.

Профессор Милграм провел и другие исследования, чтобы подтвердить эту гипотезу. Например, в одном из них исследователь занял место ученика. Участники поменялись ролями. В этой ситуации сто процентов испытуемых отказались посылать хотя бы один разряд сверх нормы, когда этого просил только бывший ученик (но не исследователь). Как только разряды становились болезненными, у учителя больше не возникало вопросов о продолжении эксперимента. В другой версии исследователь просил учителя прекратить эксперимент, несмотря на желание жертвы продолжить. Учитель немедленно повиновался и больше не дотрагивался до рычага. Все прочие варианты этого эксперимента подтверждают подчинение испытуемых мнению авторитета. И наконец, я бы хотела рассказать вам еще об одном эксперименте, который наверняка будет интересен читателям, связанным с медициной.

***

Этот эксперимент провели в больнице в США. В нем участвовали двадцать две медсестры из отделений хирургии, педиатрии и психиатрии. Исследователи (доктора и санитарки) изучали вопрос подчинения в контексте серьезной ошибки в назначении врача. Более того, они хотели узнать, что случится, если вместо привычного авторитета назначение будет сообщать незнакомый голос по телефону, назвав себя доктором. Итак, исследователь звонит по телефону и представляется врачом из больницы. Он требует, чтобы медсестра ввела двадцать миллиграммов медикамента больному, госпитализированному на тот этаж, где она работает.

Существуют четыре объективные причины, которые должны заставить медсестру сомневаться.
1.  Регламент больницы не допускает выполнения назначений, переданных по телефону.
2.  Служебному персоналу не разрешено хранение медикаментов. Их можно взять лишь в центральной аптеке больницы.
3.  Предписанная доза слишком велика и потому опасна. В инструкции указано, что максимальная доза препарата в день — десять миллиграммов, и это половина от того, что просил доктор по телефону.
4. Медсестра никогда не видела и не слышала этого доктора раньше.

Результаты удивительны: в девяноста пяти процентах случаев медсестра идет в аптеку, берет назначенную дозу и направляется к палате пациента, чтобы ввести ему препарат. Там ее останавливает наблюдатель и объясняет суть эксперимента, объектом которого она стала.

Интересно отметить, что исследователи предварительно провели опрос среди других медсестер: что бы они сделали, если бы произошел такой случай? Все они ответили, что никогда бы не подчинились! Крайне занимательно, разве нет?..

Этот эксперимент проходил в США. Все французские медсестры, которым я о нем рассказывала, убеждали меня, что такое не могло произойти в их учреждении, что они бы не стали выполнять подобное назначение.
 

Как мы могли заметить, подчинение авторитету или символу авторитета (название, одежда, аксессуары...) абсолютно неосознанно. Этот эксперимент объясняет и демонстрирует власть авторитетного манипулятора (даже если его авторитет иллюзорен). Он умеет подчинять нашу волю и заставлять нас выполнять его желания.

Мы не отдаем себе отчета в том, что испытываем это влияние, поэтому мы уязвимы — как перед символом авторитета, так перед самой авторитетной личностью.

Скромный манипулятор

Это неагрессивный манипулятор, и его сложно выявить, поскольку он встречается редко.

Такой манипулятор прячется за ложной скромностью. В компании он не проявляет себя и чаще всего молчит. Свое мнение он выражает с помощью молчания или взгляда, но никогда не озвучивает его вслух (даже если мы спрашиваем его напрямую). Его присутствие может утомить или наоборот — остаться незамеченным. Зачастую скромным манипулятором является женщина. Она ведет себя крайне сдержанно и скромно. Создается впечатление, что большое количество людей вокруг выводят ее из равновесия. Она использует своего спутника или коллегу как курьера для передачи своего мнения или критических замечаний тому или иному человеку. Зачастую этот манипулятор выглядит настолько слабым и уязвимым, что у окружающих возникает желание его защитить!

Скромный манипулятор отличается от действительно робкого или пассивного человека склонностью к ведению дел за спиной окружающих и разжиганию раздоров и подозрений. Он утверждает, что ненавидит конфликты (но тем не менее ловко их развязывает). Поэтому нам сложно представить, что источником ссор является такой человек.
Зыбь в океане создает не волны, но сильное течение...

Манипулятор-диктатор

Диктатора очень легко распознать по его агрессивному и грубому поведению. Когда ему нужна наша помощь, он использует лесть, хотя, как правило, не делает комплиментов. Такой человек зачастую агрессивен, авторитарен и производит неприятное впечатление. Он держит в страхе все свое окружение, но, несмотря на это, ему удается получить все, чего он требует.

Таким образом, его основной манипулятивный прием — вызываемый им страх. Часто люди видят его похожим на ребенка с трудным характером или человека, которому тяжело живется, и не задумываются о манипуляции.

Манипулятор-диктатор сознательно выдвигает свои жесткие требования, и это не сильно беспокоит его в моральном плане. Он убежден, что эмоциональная слабость — это страшный изъян в области работы и личной жизни. Никакие эмоции не должны влиять на эффективность и стремление к достижению поставленных целей. Всякие «Здравствуйте, как ваши дела?» и перерывы на кофе являются для него чистой потерей времени и не представляют никакого интереса. Различные «пожалуйста», «спасибо» и искренние комплименты подвергаются такой же критике. То, что переживают, чувствуют и думают другие, его абсолютно не интересует. Для него человек обязан не быть жертвой своих чувств и эмоций. Только идеальный контроль, а проявление «слабости» — постыдно!

Манипулятор-диктатор считает (а решил он это самовольно!), что все его окружение должно следовать его принципам (причем не только коллеги, но и семья, и друзья). Однако, как и любой другой уважающий себя манипулятор, к себе эти принципы он применяет лишь до определенной степени. Он будет считать вас бесчеловечным и чудовищным эгоистом, если вы не станете угождать ему в те моменты, когда он болен или переживает какие-либо трудности. Эта форма терроризма в отношениях очень легко узнаваема, в отличие от прочих масок (дружественной, скромной или альтруистической), но это вовсе не значит, что с ним легче каждый день жить и общаться его коллегам, подчиненным (этот тип манипулятора, как правило, выбирает руководящие посты) и его семье.

Конечно, общение с любым типом манипуляторов оказывает определенное психологическое воздействие на всех людей, но тем не менее сложно не признать, что приятнее каждый день работать с тем, кто умеет говорить «добрый день», «спасибо» и «пожалуйста», который интересуется вашими делами и смеется вместе с вами. Поэтому позитивное социальное поведение (а это именно то, чего не хватает диктатору) обладает более благоприятным эффектом.

Продолжение следует.

В следующий раз мы поговорим о характеристиках манипулятора. А их 30!!! И о том, не являемся ли мы сами манипуляторами...

Буду рада обсуждению.